岡山トヨタ自動車株式会社 プライバシーポリシー 個人情報の保護に関する基本方針

岡山トヨタ自動車株式会社
2005年1月26日

はじめに

岡山トヨタ自動車株式会社(以下当社という)がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品の品質向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供頂く場合がございます。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えております。そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解を頂くためここに公開いたします。

1個人情報とは

お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。
また、他の情報と容易に照合し、特定のお客様を識別できる情報も個人情報といいます。店頭でお名前等をご記入頂いたアンケート、ご購入手続きの際に記入して頂いた各種書類の記載された情報などがこれにあたります。

2個人情報の収集について

当社では、お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示します。また、直接お客様に個人情報をご記入頂く際には、その場において、収集目的を明確にいたします。お客様の同意を得ず、当初お知らせした収集目的の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。またお客様は、お客様の自由な判断でこの同意を拒むことができます。

3個人情報の利用

収集させて頂いたお客様の個人情報は、以下の目的またはその他正当な目的でのみ利用いたします。

①お客様とのお取引上の責任を果たすこと。
②当社より
  • a)自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること。
  • b)商品開発等あるいは、お客様満足度向上策など検討のため、お客様にアンケート調査を実施すること。

4個人情報の第三者への提供

1)当社では、次の場合を除いて、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様の個人情報を預ける場合は、この限りではありません。

  • ①お客様が同意されている場合
  • ②トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者と当社の提携会社※に口頭、書面または電子媒体にて提供する場合。なお、提供先の利用目的は、以下の通りです。
  • 提携先 提供内容 提供先の利用目的
    トヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者と当社の提携会社※ 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び買主注文者及び登録名義人(使用者)の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報(以下「車両注文書等記載の個人情報」という)及び、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 お客様に、商品の企画・開発等あるいは、お客様満足度向上策などの検討の参考にする目的で、自動車を購入した動機などあるいは当社のお客様対応などについてアンケート調査を実施すること
    トヨタ自動車株式会社 車両注文書等記載の個人情報 お客様に、商品・サービスなどについての情報を提供するなど、営業に関するご案内をおこなうこと
    車両注文書等記載の個人情報及び車両登録番号(将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して、把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む) お客様に、リコール等の市場処置案内を行うこと
    氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号・車台番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業日及び作業日における距離計表示の走行距離等 お客様からのお申し出やご指摘等に対して、適切な対応を行うこと

  • ③法令により必要と判断される場合。
  • ④お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
  • ⑤その他正当な理由のある場合。
  • ※当社の関連会社(岡山トヨタ車体株式会社・DUO 岡山株式会社・株式会社トヨタレンタリース岡山・株式会社 岡山トヨタシステムサービス・岡山トヨタロジテック株式会社)及び当社の協力会社。

2)お客様は、前項①②の第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出頂くことができます。(「8.お客様情報相談窓口」へご連絡下さい。)

5個人情報保護の体制

当社では、個人情報保護を全社として取り組むために、個人情報保護推進委員会を設けています。 この委員会のもとに個人情報保護の責任者を選任し、社内の全部署における個人情報保護を徹底し、社員の個人情報保護教育をすすめ、お客様からのご意見をうけたまわる体制を整えています。

6セキュリティ

当社は、個人情報がお客様からお預かりしている情報と理解し、その安全を期することが責務と認識し、適切な管理を実施いたします。

7ホームページからの個人情報の収集

■暗号化:当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号化システム(SSL)を用いてお客様の個人情報を安全に送信して頂くことができます。

■cookie:cookieは、お客様のコンピューターとウェブサイトの間でやり取りする小さな情報ファイルです。当社では、ホームページを使いやすいものにするためや個々のお客様に最適な情報を提供するためにcookieを用いることがあります。お客様がご使用しているコンピューターのブラウザソフトの設定でcookieの受取りを拒否したり、cookie警告を発することができます。

■リンク:当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについてはこのプライバシーポリシーの適用はありません。

8お客様からのお問い合わせ

お客様は当社が保有するご自分の個人情報について当社に開示を要求することができます。またその結果、必要な場合は修正を請求することができます。そのほか、個人情報に関する問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、これらを受けた場合は合理的な範囲で適切に対応させて頂きます。また、そのためにお客様からの個人情報の照会・修正等または問い合わせや苦情・相談の専用対応窓口を開設しています。


お客様相談ダイヤル:0120-332611

9法令などの遵守と改善

当社は個人情報保護のための関連法令及びその他の規範を誠実に遵守いたします。当社は、個人情報保護方針及び個人情報保護に関する社内規程を常に見直して、個人情報の取扱い及び管理を改善してまいります。

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